Esto es el acuerdo entre tú y nosotros. Está escrito en español llano a propósito: un contrato que no se entiende no lo cumple nadie.
Qué es CarefullyWork y qué no es
CarefullyWork es un sitio donde quien necesita un trabajo del hogar encuentra a quien sabe hacerlo. Publicamos tu solicitud, dejamos que varios profesionales te oferten y te damos las herramientas para elegir, coordinar y calificar.
No somos el empleador de nadie ni prestamos los servicios. Quien va a tu casa trabaja por su cuenta o para su empresa, no para nosotros. El acuerdo sobre el trabajo es entre ustedes dos.
Verificamos a quien entra: pedimos currículum, hacemos un examen de admisión y alguien revisa cada expediente antes de aprobarlo. Eso reduce el riesgo, no lo elimina. Aprobar a alguien significa que sus papeles estaban en orden y contestó bien, no que garanticemos cómo va a trabajar el martes que viene.
Tu cuenta
- Necesitas 18 años cumplidos.
- Los datos tienen que ser ciertos. Un nombre falso o un teléfono que no existe rompe lo único que hace que esto funcione.
- La cuenta es tuya y de nadie más. Lo que pase desde ella es tuyo.
- Si sospechas que alguien entró, cambia la contraseña y avísanos.
Cómo funciona un trabajo
- Publicas la solicitud. La ven todos los profesionales aprobados de ese oficio, no uno solo.
- Te ofertan. Ves sus perfiles, sus calificaciones y su precio.
- Eliges. Ahí se cierra el trato y se abre la conversación privada.
- El profesional llega y verifica tu código. Sin esos cuatro números que solo tú ves, no puede dar el trabajo por empezado.
- Terminado el trabajo, lo calificas.
El código de inicio
Los cuatro números que ves en tu trato son la prueba de que quien empieza el trabajo es quien está contigo. Dáselos en persona, cuando llegue. No por el chat ni por adelantado. Quedan registrados la hora y el momento en que se verifican.
La comisión
Cada trato cerrado genera una comisión para la plataforma, que paga el profesional. Se calcula sobre el precio acordado, con un porcentaje más un monto fijo que depende del oficio, y se ve antes de confirmar en la misma pantalla donde se cierra el trato.
La comisión se congela cuando se cierra el trato: si después acuerdan otra cosa entre ustedes, la comisión ya calculada no cambia.
Hoy se cobra fuera de la plataforma. Cuando eso cambie, lo avisaremos antes.
No se sale de la plataforma
Intercambiar teléfonos o correos para cerrar el trato por fuera está prohibido, y el chat lo detecta automáticamente — también si el número va escrito en una foto.
No es capricho. La comisión es lo que paga el servidor, la verificación de cada profesional y la mediación cuando algo sale mal. Y si el trato ocurre fuera, no queda rastro con el que defenderte si la persona no aparece, cobra de más o rompe algo.
Los mensajes que lo intenten se retienen y quedan anotados. Reincidir puede costarte la cuenta.
Excepción evidente: una vez cerrado el trato, cliente y profesional ven sus teléfonos y pueden llamarse para coordinar. Eso es el funcionamiento normal.
Las calificaciones
- Solo el cliente califica al profesional, nunca al revés. Con calificación mutua, quien tuvo un problema se lo piensa antes de contarlo por miedo a la represalia — y entonces las reseñas dejan de servir para nada.
- Se califica el trabajo, no a la persona. Insultos, datos personales de otros o cosas que no tienen que ver con el servicio se quitan.
- Una mala calificación honesta no se borra por pedirlo. Si crees que es injusta o falsa, abre una queja y lo revisamos.
- También se pregunta si el profesional llegó a la hora. Eso se publica en su perfil a partir de tres trabajos calificados.
Cuando algo sale mal
Cualquiera de las dos partes puede abrir una queja desde el trato. La administración la revisa y puede leer esa conversación para mediar.
Hasta dónde llegamos: mediamos, damos el historial completo de lo que pasó, y suspendemos cuentas cuando hace falta. No somos quienes indemnizan por un trabajo mal hecho, un daño en tu casa o un pago que no se hizo: eso se resuelve entre las partes y, si hace falta, ante las autoridades. Lo que sí hacemos es que no te quedes sin pruebas.
Lo que subes
Las fotos, el currículum y los textos que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos dentro del sitio con el fin para el que los subiste: tu portafolio en tu perfil, tu currículum a quien revisa tu expediente.
No subas fotos de personas que no te dieron permiso, ni documentos de terceros, ni nada que no sea tuyo.
Cuándo cerramos una cuenta
Suspendemos o cerramos cuentas, avisando y explicando por qué, cuando:
- Los datos son falsos o el currículum no es de quien dice ser.
- Se insiste en sacar los tratos fuera de la plataforma.
- Hay quejas repetidas y fundadas.
- Se maltrata, se amenaza o se discrimina a alguien.
- Se intenta manipular las calificaciones.
Si crees que se cerró por error, escríbenos: lo revisa una persona, no un programa.
Si esto cambia
Avisamos con quince días de antelación por correo y dentro del sitio. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Los tratos ya cerrados se rigen por los términos que había cuando se cerraron.
Qué ley aplica
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, y en particular por la Ley 126-02 de Comercio Electrónico y la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales.
Cualquier desacuerdo se intenta resolver hablando. Si no hay forma, se somete a los tribunales de Santiago de los Caballeros.
¿Algo aquí no se entiende o no te parece justo? Escríbenos a carefullywork@gmail.com. Preferimos cambiarlo a que alguien acepte algo que no comprende.